L'hôtel Le 830, établissement 4 étoiles d’une capacité de 42 chambres et de 2 salles de séminaires, recherche un(e)réceptionniste de nuit maîtrisant le français et l'anglais, avec de bonnes notions de néerlandais.
Notre hôtel est une structure à taille humaine, gérée dans un esprit familial, où la polyvalence, l'entraide et l'implication de chacun contribuent à la qualité de l'expérience offerte à nos clients. La direction participe activement aux opérations quotidiennes de l'établissement.
Vos missions
En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'hôtel durant votre service. Vous assurez l'accueil, la sécurité et le confort des clients tout en participant à diverses tâches opérationnelles nécessaires à la préparation de la journée.
Accueil, réception et réservations
- Accueillir les clients, en personne et par téléphone, avec sourire, courtoisie et professionnalisme
- Gérer les check-in tardifs et les check-out matinaux conformément aux standards de l’hôtel.
- Être garant(e) du bon déroulement du séjour des clients et contribuer activement à leur satisfaction et à leur fidélisation.
- Informer et conseiller la clientèle sur les services de l’hôtel ainsi que sur les activités touristiques et culturelles et les événements de la région.
- Gérer les réservations de chambres et de salles de réunion, en assurer le suivi et traiter les éventuelles modifications.
- Gérer le planning des réservations, des arrivées et des départs et veiller à l’optimisation de l’occupation des chambres.
- Traiter les demandes particulières des clients et assurer un service personnalisé.
Gestion administrative
- Réaliser les opérations administratives liées à la réception.
- Traiter les demandes, remarques et réclamations des clients de manière réactive, professionnelle et orientée vers la recherche de solutions.
- Gérer les annulations et modifications tardives ainsi que les no-shows.
- Effectuer les clôtures journalières et les contrôles de caisse.
- Vérifier l'exactitude des données de réservation et préparer les arrivées du lendemain ainsi que l’encodage des cartes.
- Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations aux équipes de jour.
- Assurer un handover complet et efficace lors des changements de service.
Sécurité et surveillance
- Garantir la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit.
- Gérer les situations difficiles et d’urgence de toutes sortes et appliquer les procédures établies.
- Maîtriser et appliquer les procédures d'urgence (incendie, évacuation, premiers secours, etc.).
- Effectuer des rondes régulières dans l'établissement.
- Contrôler quotidiennement les installations et signaler toute anomalie ou intervention nécessaire à l’équipe du jour.
Support opérationnel et logistique
- Préparer et mettre en place les salles de réunion selon les demandes des clients (mobilier, matériel audiovisuel, fournitures, boissons, etc.).
- Préparer le petit-déjeuner matinal et les lunchs boxes des ouvriers: dressage du buffet, préparation des sandwichs, …
- Effectuer certaines tâches d'entretien léger afin de garantir la propreté et la présentation irréprochable des espaces communs (aspiration, rangement, nettoyage ponctuel, réassort des consommables, arrosage des plantes, collecte, évacuation et nettoyage des poubelles et vidange des cendriers, etc).
- Collaborer avec les différents services afin de préparer efficacement l'activité du lendemain.
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et très bonne connaissance de l'anglais.
- Bonne connaissance du néerlandais constituant un réel atout.
- Vous avez une très bonne connaissance des outils informatiques, notamment de la suite Office et Outlook, ainsi que des logiciels spécifiques à l’hôtellerie tels que PMS Mews et Lighthouse.
- Vous avez un sens aigu de l’accueil et du service à la clientèle.
- Vous faites preuve d’une grande autonomie et de rigueur. Vous êtes capable d’anticiper, vous adaptez facilement aux différentes situations et disposez d’un bon esprit d’analyse et d’une approche logique.
- Vous êtes polyvalent(e), et avez le sens des responsabilités.
- Vous avez une attitude commerciale et êtes à l’aise dans la relation avec la clientèle.
- Vous avez une présentation impeccable, faites preuve de respect envers autrui et partagez un véritable esprit d’équipe et de service.
- Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), dynamique, organisé(e) et méthodique.
- Vous disposez d’une bonne condition physique vous permettant d’effectuer les différentes tâches opérationnelles liées au poste.
- Vous êtes fiable et avez une capacité à travailler seul(e) durant la nuit.
- Vous avez envie de vous investir durablement dans une structure à taille humaine et à l’esprit familial.
Ce que nous offrons :
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine)
- Un salaire selon le barème Horeca (CP 302)
- L’opportunité de travailler dans un cadre chaleureux et familial.
- Une expérience variée dans un hôtel 4 étoiles où votre polyvalence sera valorisée.
- Avantages : Ecochèques, prime de nuit, prime du dimanche et jour férié, simple et double pécule de vacances, prime de fin d’année, indemnité kilométrique, Indemnité de vêtements, repas sur place.
Rejoindre l'Hôtel Le 830, c'est intégrer une équipe dynamique où la polyvalence, la proximité avec les clients et la qualité du service sont au cœur de notre quotidien.
Pour postuler :
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ovs@hotel830namur.be
